Foire Aux Questions ou FAQ
FAQ – RENEE FASHION
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Commandes
1. Comment passer une commande ?
"Rien de plus simple ! Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande."
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2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
"Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans l'heure qui suit votre validation à reneefashion15@yahoo.com. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la modification."
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3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
"Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée. Un second email vous sera envoyé au moment de l'expédition avec votre numéro de suivi."
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Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
"Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés avec Colissimo."
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5. Quels sont les frais de livraison ?
"Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et votre adresse. Ils sont affichés avant la validation de votre commande."
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6. Livrez-vous à l'international ?
"Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spéciale (DOM-TOM ou international), contactez-nous à reneefashion15@yahoo.com."
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7. Puis-je suivre ma commande ?
"Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel."
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Paiement
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
"Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal et Klarna."
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9. Le paiement est-il sécurisé ?
"Absolument. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs."
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Retours et remboursements
10. Quel est le délai de rétractation ?
"Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif."
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11. Comment retourner un produit ?
"Contactez-nous à reneefashion15@yahoo.com pour obtenir votre numéro de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes."
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12. Quand serai-je remboursé ?
"Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat."
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13. Puis-je retourner un parfum ?
"Les parfums peuvent être retournés uniquement s'ils sont scellés et dans leur emballage d'origine non ouvert."
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Produits
14. Les produits sont-ils conformes aux photos ?
"Nous mettons un point d'honneur à présenter des photos fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran."
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15. Où sont fabriqués vos produits ?
"Nous sélectionnons nos produits avec soin auprès de fabricants partenaires. Chaque article est choisi pour sa qualité et son élégance."
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16. Proposez-vous des cadeaux ou échantillons ?
"Selon les périodes, nous offrons des échantillons ou des petits cadeaux. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer !"
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Service client
17. Comment vous contacter ?
"Vous pouvez nous joindre :
· Par email : reneefashion15@yahoo.com
· Par téléphone : 06 16 59 90 03
· Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h."
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18. Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
"Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Si le délai est dépassé, contactez-nous à reneefashion15@yahoo.com avec votre numéro de commande, et nous ferons une réclamation auprès du transporteur."