CENTRE D’AIDE
CENTRE D’AIDE – RENEE FASHION
Bienvenue dans notre centre d’aide. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.
Pour toute demande complémentaire, notre service client reste à votre disposition à contact@renee-fashion.com.
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COMMANDES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles préférés, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre achat en toute sécurité. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans l’heure suivant la validation de votre commande. Notre équipe fera son maximum pour répondre à votre demande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Vous recevrez ensuite un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition.
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LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande particulière, veuillez contacter notre service client.
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PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal ainsi que Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage sécurisés conformes aux normes en vigueur.
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RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Comment procéder à un retour ?
Contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec leurs étiquettes.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour.
Les parfums peuvent-ils être retournés ?
Les parfums sont acceptés uniquement s’ils sont scellés et dans leur emballage d’origine non ouvert.
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PRODUITS
Les articles sont-ils conformes aux photos ?
Nous accordons une attention particulière à la fidélité de nos visuels. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon les paramètres d’affichage de votre écran.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons nos partenaires avec rigueur afin de garantir la qualité, l’élégance et le respect des standards RENEE FASHION.
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SERVICE CLIENT
Comment nous contacter ?
E-mail : contact@renee-fashion.com
Téléphone : 09 72 14 81 01
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez le suivi communiqué par e-mail. Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
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